FAQs
Veuillez commandez 48 heures en avance. Notez que la livraison est offerte les mardi, vendredi, samedi et dimanche.
Est-ce possible de recevoir ma commande plus tôt que les délais prévus ?
Veuillez nous envoyer un courriel à info@sharkcootery.com, nous écrire via le chat de notre site web ou via Instagram (@sharkcootery) afin de vérifier si nous sommes en mesure de répondre à votre demande.
Combien de temps les boîtes peuvent-elles rester à la température ambiante ? Les boîtes doivent être consommées aussitôt que possible. Après votre dégustation, elles doivent être réfrigérées pour un maximum de 24h afin de conserver leur fraîcheur.
Combien de temps puis-je garder ma boîte au réfrigérateur ?
Nous recommandons de consommer nos produits la journée même pour une fraîcheur et une qualité optimale.
Nous offrons la livraison locale à partir de Laval + 25 km, les mardi, vendredi, samedi et dimanche aussi tôt que 7h le matin. Les plages de livraison sélectionnées ne sont pas garanties et sont basées sur la disponibilité. Si votre plage horaire ne peut pas être respectée, vous serez contacté directement.
Nous facturons des frais de livraison locale fixe de 25$ + tx. Pour les événements et les commandes corporatives aux adresses multiples, les frais de livraisons diffèrent. Nous sommes également heureux de nous déplacer en dehors de ces zones (frais applicable). Veuillez nous écrire à info@sharkcootery.com afin de vérifier la possibilité.
Veuillez également vous assurer d'avoir accès à un réfrigérateur ou une glacière pour la réception de votre commande. En période de grande chaleur, nos boîtes ne peuvent pas être laissées ou retenues à cause de la périssabilité des aliments et seront retournées. Une autre date/heure de livraison sera proposée selon nos disponibilités et des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison et si le produit doit être recréé.
Lorsque vous faites livrer une commande à une adresse différente de la vôtre, assurez vous qu'une personne soit présente sur place à la plage horaire de livraison prévue. Dans le cas contraire, les livreurs laisseront les boîtes à la porte. Nous ne sommes pas responsable de la fraîcheur des aliments et vous prenez la responsabilité de l'état dans lequel vous retrouverez votre commande. Nous ne sommes pas non plus responsables des vols.
Vous pouvez annuler ou changer la date d'une commande au minimum 7 jours ouvrables avant votre date prévue de livraison en nous écrivant à info@sharkcootery.com. En dehors de ces délais nous n'offrons aucun remboursement ni changement de date. Chaque commande est préparée avec soin et des produits frais.
Aucun remboursement n'est accordé pour les réservations de nos buffets floraux, pique-niques, LE GRAZING WALL et commandes corporatives.
Dans le contexte de la pandémie reliée à la COVID-19, Sharkcootery se réserve le droit de refuser ou d’annuler votre commande et/ou votre réservation de buffet floral, pique-niques ou LE GRAZING WALL dans le but d'assurer la sécurité de tous les clients et de nos équipes.
Comment puis-je procéder afin de réserver un service de traiteur (buffet floral, pique-nique ou LE GRAZING WALL) ? Pour votre prochain événement, venez faire une demande de soumission sur notre site web. C’est super rapide, et promis, on répond plus vite que l’éclair!
En regardant dans vos courriels, vous trouverez un contrat à signer ainsi que notre facture. Pas besoin de vous compliquer la vie : on accepte les paiements en ligne et les virements Interac.
Quelques jours avant l’événement, on vous fait même un p’tit coucou par téléphone pour confirmer les derniers détails!
Le grand jour, on est les premiers sur place pour tout installer avant l’arrivée des convives. Et 3h plus tard (on s’ajuste), on revient tout nettoyer, ni vu ni connu.
Oui, nous proposons des menus végétariens et des charcuteries certifiées Halal. Il est également possible d'avoir un menu sans lactose, végane et un menu sans gluten moyennant des frais supplémentaires. À noter toutefois que malgré toutes les précautions que notre personnel applique à la préparation des plats sans allergènes, une contamination croisée est toujours possible. Nous ne pouvons donc en aucun cas garantir l'absence totale des allergènes reconnus (incluant les restrictions alimentaires quant au gluten) lors de la préparation des plats.
J'ai des allergies, puis-je commander ?Malgré toutes les précautions que notre personnel applique à la préparation des plats sans allergènes, une contamination croisée est toujours possible. Nous ne pouvons donc en aucun cas garantir l'absence totale des allergènes reconnus (incluant les restrictions alimentaires quant au gluten) lors de la préparation des plats.
Nos produits contiennent des charcuteries, du miel et des fromages non pasteurisés. Les femmes enceintes doivent absolument nous mentionner qu'elles désirent des fromages pasteurisés et un menu sans charcuterie. Pour connaître davantage les risques, visitez le site web de Santé Canada.
Nous ne proposons plus la possibilité de faire un pique-nique dans les zones publiques de notre ville. Malheureusement, cette décision a été prise en raison des règlements et des interdictions mises en place par les autorités municipales.
Dans la plupart des cas, les règles en vigueur interdisent les pique-niques dans les espaces publics, afin de préserver la propreté, la sécurité et le respect des lieux. Ces interdictions ont pour objectif de garantir une utilisation harmonieuse de ces espaces, tout en préservant l'environnement et en assurant le bien-être de l'ensemble des citoyens.
Nous comprenons que le pique-nique boho est une activité agréable et conviviale, mais en respectant ces règles, nous contribuons tous à préserver la qualité des espaces publics et à maintenir un environnement sain pour tous les résidents et visiteurs.
Nous vous invitons à explorer d'autres alternatives pour profiter du pique-nique en plein air. De nombreux espaces locaux offrent des espaces pour les repas en extérieur. Vous pouvez également envisager de réserver un espace dans un parc avec l'autorisation de la ville, d’utiliser votre cours personnel ou celle d’un proche.
Nous sommes conscients que cette décision peut décevoir certains d'entre vous, mais elle est prise dans l'intérêt général et pour préserver notre environnement urbain.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver des alternatives qui répondent à vos attentes.