FAQs

En combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

Commandez 7 jours en avance et recevez votre commande dès 9h le matin. Notez que la livraison est offerte du lundi au dimanche.

Est-ce possible de recevoir ma commande plus tôt ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe à info@sharkcootery.com, nous écrire via le chat de notre site web ou via Instagram (@sharkcootery) pour savoir si nous sommes en mesure de répondre à une commande rush.

Combien de temps les boîtes peuvent-elles rester à la température ambiante ? Les boîtes doivent être consommées aussitôt que possible. Après votre dégustation, elles doivent être réfrigérées pour conserver leur fraîcheur.

Combien de temps puis-je garder ma boîte au réfrigérateur ?
Nous recommandons de consommer nos produits dans les 24 heures pour une fraîcheur et une qualité optimale. Si vous les conservez au réfrigérateur pendant la nuit, retirez les craquelins et le miel, couvrez hermétiquement la boîte avec une pellicule de plastique et du papier d'aluminium. Conservez dans la zone la plus fraîche de votre réfrigérateur.

Offrez-vous la livraison ?

Nous offrons la livraison locale à Laval + 25 km, du lundi au dimanche à partir de 9h le matin. Les plages de livraison sélectionnées ne sont pas garanties et sont basées sur la disponibilité. Si votre plage horaire ne peut pas être respectée, vous serez contacté directement.

Nous facturons des frais de livraison locale fixe de 25$ + tx. Pour les événements et les commandes corporatives aux adresses multiples, les frais de livraisons diffèrent. Nous sommes également heureux de nous déplacer en dehors de ces zones (frais applicable). Veuillez nous écrire à info@sharkcootery.com.

À noter que toutes les commandes en semaine seront livrées par Eva Coop, une plateforme de livraison locale. Notre équipe assure toutefois encore les commandes du weekend et de certains soirs durant la semaine.

Veuillez également vous assurer d'avoir accès à un réfrigérateur ou une glacière pour la réception de votre commande. En période de grande chaleur, nos boîtes ne peuvent pas être laissées ou retenues à cause de la périssabilité des aliments et seront retournées. Une autre date/heure de livraison sera proposée selon nos disponibilités et des frais supplémentaires s'appliquent pour la livraison et si le produit doit être recréé.

* Lorsque vous faites livrer à une adresse différente de la vôtre, assurez vous qu'une personne soit présente sur place à la plage horaire de livraison prévue. Dans le cas contraire, les livreurs laisseront les boîtes à la porte. Nous ne sommes pas responsable de la fraîcheur des aliments et prenez la responsabilité de l'état dans lequel vous retrouverez votre commande. Nous ne sommes pas non plus responsables des vols.

Est-ce possible d'annuler une commande ?

Vous pouvez annuler ou changer la date d'une commande de boîtes au minimum 2 semaines avant votre date prévue de livraison en nous écrivant à info@sharkcootery.com. En dehors de ces délais nous n'offrons aucun remboursement ni changement de date. Chaque commande est préparée avec soin et des produits frais.

Aucun remboursement n'est accordé sur les réservations de nos pique-niques, buffets et commandes corporatives.

Dans le contexte de la pandémie reliée à la COVID-19, Sharkcootery se réserve le droit de refuser ou d’annuler votre commande et/ou votre réservation de pique-niques ou buffet brunch dans le but d'assurer la sécurité de tous les clients et de l'équipe.

Est-ce possible de personnaliser une commande ?

Oui, nous serons heureux de mettre en oeuvre vos idées. Il est possible d'ajouter aux boîtes des cartes d'affaires et des biscuits personnalisés. Des frais supplémentaires s'appliquent. Pour faire une demande, veuillez nous écrire à info@sharkcootery.com.

Offrez-vous un menu végan ?

Oui, nous proposons un menu végan, végétarien et des charcuteries certifiées Halal

J'ai des allergies, puis-je commander ?

Nos produits ne sont pas préparés dans un environnement sans allergènes et donc, nous ne pouvons pas garantir l'exemption de contaminations croisées. Toutes personnes ayant des allergies sévères doit absolument s'abstenir de consommer nos produits.

Je suis enceinte, puis-je commander ?

Nos produits contiennent des charcuteries, du miel et des fromages non pasteurisés. Les femmes enceintes doivent absolument nous mentionner qu'elles désirent des fromages pasteurisés et un menu sans charcuterie. Pour connaître davantage les risques, visitez le site web de Santé Canada.